Експертиза якості обробки виробів на підприємствах хімчистки.
До Асоціації підприємств хімічної чистки та пралень звертаються підприємці, які мають конфліктні ситуації та судові спори з клієнтами щодо якості обробки виробів. Варто відразу зазначити, що не у всіх випадках немає вини постачальника послуг. Обґрунтовані претензії повинні бути визнані і запропоновані замовнику варіанти вирішення конфлікту.
При цьому бувають і інші випадки, коли замовник чипляється к дрібним деіектам або покладає провину на підприємство за виявлені приховані дефекти, що виникли з вини виробника виробу або в результаті його експлуатації. При цьому замовник бажає отримати від компанії значну грошову компенсацію за майнову та моральну шкоду. Такі факти відомі кожному підприємству і мають місце у всіх країнах. Від громадян, які зловживають своїми правами, потрібно вміти захищатися.
В першу чергу необхідно скоротити кількість конфліктних ситуацій. Для цього необхідно постійно підвищувати кваліфікацію приймальників замовлень і необхідно мати на підприємстві досвідченого технолога, який при виникненні сумнівів в достовірності даних на маркувальній стрічці, походженні речі або негативному досвіді обробки такої продукції зможе прийняти обґрунтоване рішення про технологічний процес, необхідність отримання письмової згоди замовника на обробку на свій ризик або відмова прийняти виріб.
Підприємство повинно мати карти технологічних процесів обробки виробів, розроблені на основі існуючих рекомендацій, випробувані у виробничих умовах і затверджені керівником підприємства. Технологічні карти необхідні не тільки для якісної обробки виробів, але і є вагомим аргументом на користь підприємства під час експертизи і судового розгляду конфліктної ситуації.
У разі виникнення претензій замовника до якості обробки виробу, необхідно розглянути з ним записи в квитанції про ступінь зносу, наявність символів догляду, виявлені при прийнятті дефекти, попередження клієнтів і т.д., а також списки допустимих прихованих дефектів після обробки за стандартами, і переконати замовника в безпідставності його претензії до підприємства.
Якщо замовник вважає, що вина за якість оброблюваного виробу повністю лежить на компанії або відхиляє пропозиції щодо вирішення конфлікту, необхідно прийняти заявку замовника і діяти в наступних напрямках:
-привести в порядок діючі технологічні документи на обробку виробів;
-підготувати детальну та обґрунтовану відповідь на заяву замовника з посиланнями на стандарти, записами в квитанції, зроблені попередження;
-отримати від фахівців висновок про правильність вибору технології і препаратів при обробці даного продукту, а також причин появи дефектів після обробки.
Фахівці Асоціації підприємств хімічної чистки і пралень можуть допомогти в підготовці обґрунтованої відповіді замовнику і провести експертизу якості обробки виробу.
Для проведення експертизи якості обробки виробу необхідно надати:
—виріб
-квитанція про виконання замовлення
-технологічна документація на обробку виробу
— копія позовної заяви замовника до компанії
Для проведення експертизи слід звернутися за телефоном: 050-414-21-11 або написати на пошту: association.cleaners@gmail.com