Як показує практика, існує безліч причин, за якими виникають конфліктні ситуації між підприємствами хімчистки і клієнтами.

У чому причина цих неприємностей? Багато читачів журналу скажуть, що ця тема «по зубах одержима». Так, саме так. Тема — «з бородою». Але, на жаль, в даний час вона актуальна.

Приймання продукції — це перше знайомство працівників хімчистки з річчю замовника. Чим ретельніше проводиться ця операція, чим успішніше подальші кроки співробітників компанії, тим спокійніше клієнт.

Грамотно заповнена квитанція — запорука успіху. З якими помилками стикаються при заповненні квитанції?

Приймальник замовлень повинен добре усвідомлювати, що приймання продукції здійснюється при наявності на виробі символів догляду. Відповідно до ДСТУ ISO 3758:2005, на виробі їх повинно бути п’ять, та ще й у певній послідовності, а саме: прання, відбілювання, прасування, суха чистка (хімчистка), сушка в барабанній машині (після прання). У графічному варіанті символи виглядають так:

І кожен символ має певне значення. Зверніть увагу, що перший символ пов’язаний тільки з пранням.

На товарі можуть бути присутніми умовні позначення:

Тобто допускається машинне прання і хімчистка, в цьому випадку приймальник повинен узгодити з замовником вид обробки і зробити відмітку в квитанції. Часто в квитанції є запис: «Згоден на аквачищення». Попередньо клієнту потрібно пояснити, що собою являє цей вид обробки. В іншому випадку можна почути: «прання повинне бути, а мені зробили аквачистку».  Незадоволений клієнт йде на експертизу або в суд. У пункті прийому доцільно поряд з обов’язковою інформацією володіти додатковою інформацією, до якої може входити виписка з ДСТУ ISO 3758:2005 і таблиця процентного зносу відповідно до «Інструкції з надання послуг з хімчистки та фарбування (перефарбування) виробів». Зверніть увагу, що даний документ є обов’язковим.

Ось таблиця зносу виробів, відповідно до якої необхідно ставити відсоток зносу в квітанції при прийомі виробів на обробку:

— Знос 10 відсотків — вироби, які не використовувалися і знаходяться на тривалому зберіганні, не мають дефектів виготовлення, пошкоджень волокон і фарбування;

— Знос 30 відсотків — вироби невеликого зносу з незначними забрудненнями і плямами, не були випрані, очищені, або перефарбуванню і не змінили свого забарвлення, не мають пошкоджень волокон і поривів, відрізи тканини з незначними порізами біля кромки або іншими невеликими пошкодженнями;

— знос 50 відсотків — зношені, випрані, очищені, перефарбовані, вигорілі; зі збитим ворсом, зношеним, з опущеними петлями; з невеликими поривами і штопанням; із значним забрудненням і заплямуванням, які мають зачіпки, незначні припали, відрізи тканин із забрудненням, заплямуванням або незначним пошкодженнями в середині відрізу, вироби з тканин, дубльованих пінополіуретаном, що мають заломи на ліктьових згинах, килимові вироби, що мають місця з пошкодженням забарвлення обтріпані краї, гардинно-тюлеві вироби, які мають незначне пошкодження волокон

— Знос 75 відсотків — сильно забруднені вироби, що піддавались пранню, хімічній чистці, перефарбуванню, реставровані, мають витертості і вигорілі місця, припали, штопання, розриви, спущені петлі, плями, що зіпсували колір і волокна тканини, незначні пошкодження міллю, зваляний волосяний покров, пошкодження шкіряної тканини, вироби із тканин дубльованих пінополіуретаном, які мають відшарування або роздуті місця.

Аналізуючи експертизи, зустрічаєшся з таким фактом: продукт має етикетку — Oliver WOMEN Made in CHINA. У лівий бічний шов вшивається маркувальна стрічка із зазначенням складу волокна 65% POLYAMID, 35% POLYESTER з подальшим зазначенням волокнистого складу наповнювача накладки і символів догляду, що рекомендують: тобто прання з обережністю, прасування при температурі не вище 100 ° С, хімчистка з обережністю і сушка в барабанній сушарці після прання

Изделие (пуховик) чистое, хорошо продуто, свала наполнителя не наблюдается. Цвет изделия — равномерный, светло-серый.

Но несмотря на это, фурнитура (молния), присутствующая на изделии, имеет голубой цвет, кроме того, хлопчатобумажные детали мешковины кармана также имеют голубоватый отлив. При пошиве изделий цвет фурнитуры обычно подбирают идентичным по цвету основного тона изделия. Таким образом, первоначально изделие было голубого цвета.

В условиях предприятия изделие было обработано то современной технологии аквачистки, согласно маркировке фирмы-изготовителя, рекомендующей стирку при 30 °С с осторожностью. Параметры стирки соблюдены полностью, ткань изделия не морщит, перекосов нет, на­полненность утеплителя сохранена, но, несмотря на это, цвет изделия изменился с голубого на светло-серый.

Причина дефекта заключается в технологии крашения синтетических волокон (полиамидных и полиэфирных), із которых состоит ткань данного изделия. Окраску подобных волокон проводят дисперсными красителями. Процесс крашения вышеперечисленных волокон достаточно трудоемкий и сложный, требует применения жестких условий (высокая температура) и специальных переносчиков, чтобы достичь глубокого прокрашивания волокон. Как правило, крашение в светлые тона проводят при температуре 90-100 °С, что не дает глубокого прокрашивания. Такое крашение волокон носит поверхностный характер.

При исследовании среза волокна при увеличении в 200 раз (свет проходящий) остатков красителя голубого цвета (срез сделан из шва у правого подборта) не обнаружено, что свидетельствует о поверхностном крашении волокон.

Таким образом, причина дефекта — производственная, т. е. использование для пошива изделия ткани с неустойчивым окрашиванием к водным обработкам, рекомендуемым фирмой — изготовителем изделия как способ ухода за изделием.

Предусмотреть скрытый дефект заранее невозможно. Но отличить контрафактную продукцию от фирменной можно. Уважающая себя фирма-изготовитель на качественно изготовленном изделии должна проставить:

• наименование фирмы-изготовителя;
• наименование страны-изготовителя;
• наличие волокнистого состава (в %): верха изделия, подкладки, прокладочных материалов;
• наличие символов по уходу в количестве 5 и в определенном расположении;
• информация, присутствующая на метке, должна быть обязательно дублирована на русском языке.

Приведенный пример ярко демонстрирует отсутствие одного из обязательных моментов, а именно — информации на русском языке. Этот маленький штрих не вызвал сомнения у работников химчистки, но зато клиент получил большое разочарование. Из прекрасного голубого пуховика изделие превратилось в серую «мышку». А жаль.